Χρειάστηκαν 13 χρόνια για να καταλήξουν σε συμφωνία το Συμβούλιο της Ευρωπαϊκής Ένωσης και το Ευρωπαϊκό Κοινοβούλιο για τα δικαιώματα των επιβατών στις πτήσεις.
Μια συμφωνία που η Ρομπέρτα Μέτσολα χαρακτήρισε «ισορροπημένη» και η οποία αποσαφηνίζει τις υποχρεώσεις των αεροπορικών εταιρειών σε περιπτώσεις καθυστερήσεων, ακυρώσεων και άρνησης επιβίβασης.
Παράλληλα, προβλέπει αποζημιώσεις για τους επιβάτες όταν η πτήση τους φτάνει στον προορισμό με καθυστέρηση άνω των τριών ωρών ή όταν ακυρώνεται σε χρονικό διάστημα λιγότερο από 14 ημέρες πριν από την αναχώρηση.
Η συμφωνία που επετεύχθη προβλέπει τις εξής αποζημιώσεις:
- 250 ευρώ για πτήσεις έως 1.500 χιλιόμετρα.
- 400 ευρώ για ενδοενωσιακές πτήσεις ή πτήσεις από 1.500 έως 3.500 χιλιόμετρα.
- 600 ευρώ για όλες τις υπόλοιπες πτήσεις.
Οι αεροπορικές εταιρείες θα υποχρεούνται να ενημερώνουν ηλεκτρονικά τους επιβάτες για τα δικαιώματά τους εντός 96 ωρών από την άφιξη της πτήσης και να απαντούν σε αιτήματα αποζημίωσης εντός 14 ημερών.
Τι προβλέπεται σε περίπτωση μεγάλης καθυστέρησης σε πτήσεις για τους επιβάτες
- Αναψυκτικά κάθε δύο ώρες αναμονής.
- Γεύμα μετά τις τρεις ώρες και στη συνέχεια ανά πέντε ώρες.
- Πρόσβαση στο διαδίκτυο και δύο δωρεάν τηλεφωνικές κλήσεις.
- Δωρεάν διαμονή σε ξενοδοχείο και μεταφορά από και προς το αεροδρόμιο όταν απαιτείται διανυκτέρευση.
Εάν η αεροπορική εταιρεία δεν παρέχει την προβλεπόμενη βοήθεια, ο επιβάτης θα μπορεί να προχωρήσει μόνος του στις απαραίτητες ενέργειες και να ζητήσει επιστροφή των εξόδων.
Ιδιαίτερη έμφαση δίνεται στην προστασία των ατόμων με αναπηρία ή μειωμένη κινητικότητα, των εγκύων, των παιδιών και των ασυνόδευτων ανηλίκων.
Η συμφωνία προβλέπει επίσης:
- Δωρεάν μεταφορά εξοπλισμού κινητικότητας και σκύλων βοήθειας.
- Αποζημίωση σε περίπτωση απώλειας ή καταστροφής εξοπλισμού κινητικότητας.
- Προτεραιότητα στην παροχή βοήθειας και στην επαναδρομολόγηση.
- Δυνατότητα να κάθονται μαζί με τους συνοδούς ή τα μέλη της οικογένειάς τους χωρίς επιπλέον χρέωση.
Ιδιαίτερη έμφαση δίνεται στην κατάργηση της πρακτικής «No-Show».
Πρόκειται για μία διαδικασία όπου οι επιβάτες μπορούσαν να χάσουν το δικαίωμα χρήσης επόμενου σκέλους του ταξιδιού (πτήση επιστροφής) επειδή δεν χρησιμοποίησαν προηγούμενη πτήση (αναχώρηση).
Η συγκεκριμένη πρακτική περιορίζεται σημαντικά, ενώ θα απαγορευθεί πλήρως για επιβάτες με μειωμένη κινητικότητα, εγκύους και ασυνόδευτους ανηλίκους.
Επίσης, σε περίπτωση ακύρωσης ή άρνησης επιβίβασης, οι αεροπορικές εταιρείες θα πρέπει να προσφέρουν εναλλακτική μεταφορά εντός τριών ωρών.
Εάν δεν το πράξουν, οι επιβάτες θα μπορούν να διεκδικήσουν αποζημίωση έως και 400% της αξίας του αρχικού εισιτηρίου.
Περισσότερη διαφάνεια στις κρατήσεις
Οι νέοι κανόνες προβλέπουν επίσης μεγαλύτερη διαφάνεια στις αεροπορικές κρατήσεις. Οι τιμές των εισιτηρίων θα εμφανίζονται εξαρχής μαζί με το δικαίωμα μεταφοράς χειραποσκευής. Παράλληλα, οι επιβάτες θα ενημερώνονται έγκαιρα για τις αιτίες καθυστερήσεων και ακυρώσεων.
Η συμφωνία αναμένεται πλέον να εγκριθεί επισήμως από το Ευρωπαϊκό Κοινοβούλιο και το Συμβούλιο της ΕΕ.
Σχόλια 0